Privacy in caso di registrazione chiamate all’assistenza clienti

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DEI CLIENTI IN CASO DI REGISTRAZIONE DELLE TELEFONATE ALL’ASSISTENZA CLIENTI

La presente informativa fornisce informazioni riguardante il trattamento dei dati personali che potrà essere effettuato attraverso l’uso dello strumento della registrazione campionaria delle telefonate al servizio di assistenza clienti della Jolly Service di Cacace Ugo (in seguito indicata solo come Jolly Service).

I dati personali dell’utente, sono utilizzati da Jolly Service nel rispetto dei principi di protezione della privacy stabiliti dal Regolamento Europeo n. 679/2016 (regolamento per la protezione dei dati personali negli stati membri) e dalle altre norme vigenti in materia.

Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è: Ugo Cacace, con sede in Meta (NA), via Tommaso Astarita, 73, codice fiscale CCCGUO64T04G568E, partita IVA 03515071219.

Eventuali Responsabili del trattamento verranno nominati, all’atto del conferimento da parte del Titolare di incarichi esterni per lo svolgimento dei quali è necessario condividere i dati del Cliente, per le sole finalità connesse ai contratti/rapporti eventualmente in essere tra le parti, tra coloro che presentino garanzie sufficienti per mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate in modo tale che il trattamento soddisfi i requisiti del Regolamento e garantisca la tutela dei diritti dell’interessato e previa sottoscrizione da parte del Responsabile di apposito contratto/addendum all’incarico professionale contenente i requisiti e le specifiche del trattamento stesso.

Finalità e base giuridica del trattamento

I dati personali saranno trattati da Jolly Service esclusivamente al fine di migliorare la qualità del servizio di assistenza ed orientare più efficacemente la formazione del personale addetto a tali servizi.

Modalità del trattamento

Il trattamento e la conservazione dei dati verranno effettuati con l’ausilio di mezzi e strumenti informatici automatizzati e/o cartacei, tali da permetter l’accesso dell’utente/cliente ai suoi dati personali in ns. possesso, secondo le modalità più idonee a garantirne l’integrità, l’aggiornamento, la sicurezza e la riservatezza, proteggendoli altresì da trattamenti non autorizzati e/o illeciti nonché dalla perdita, distruzione o dal danneggiamento accidentale.

Fatte salve le comunicazioni che vengano effettuate in ottemperanza ad obblighi di legge, i dati potranno essere comunicati a soggetti esterni che svolgono specifici incarichi per conto dello scrivente previo loro espresso impegno alla tutela dei Suoi dati personali in conformità alle disposizioni della presente Informativa ed alle norme sul Responsabile del trattamento di cui agli artt. 28 e seguenti del Regolamento UE 679/2016, nonché alle norme di legge applicabili.

Categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati

Gli eventuali dati personali raccolti tramite la registrazione campionaria delle telefonate saranno trattati esclusivamente dalle strutture aziendali deputate al miglioramento della qualità dei processi di assistenza clienti ed alla formazione del personale addetto, nominati quali responsabili e persone autorizzate del trattamento. Tali dati non saranno in alcun modo comunicati a terzi.

Durata del trattamento

Le registrazioni delle chiamate saranno archiviate ed analizzate per migliorare la qualità dell’assistenza e saranno conservate al massimo per 3 mesi.

Diritti dell’interessato

In ogni momento l’interessato potrà esercitare, con richiesta scritta, nei confronti del Titolare del trattamento sopra individuato, tutti i diritti riconosciuti dalla normativa europea ed interna applicabili ed in particolare dagli articoli 13, 14, 15 a 22 e 34 del Regolamento Europeo e dalla normativa nazionale in vigore, ed in particolare:

a) il diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati che La riguardano, il diritto di ottenere gratuitamente l’accesso e/o la copia dei Suoi dati personali oggetto di trattamento con l’indicazione di tutti gli aspetti rilevanti al trattamento previsti dal Reg. Eu.
b) il diritto di ottenere gratuitamente l’aggiornamento, la rettificazione di dati inesatti, la limitazione del trattamento oppure, quando ne ha interesse, l’integrazione dei dati
c) il diritto di opporsi, in tutto o in parte al trattamento dei dati personali che La riguardano ancorché pertinenti alle finalità della raccolta per motivi legittimi o di revocare, in tutto o in parte, il proprio consenso, ove esso sia necessario
d) il diritto di proporre reclamo ad una autorità di controllo (Garante per la protezione dei dati personali) o autorità giudiziaria;

Versione Maggio 2019